Aviso de privacidad para tratamiento de datos usuarios tarjeta Cívica

Responsable del tratamiento

EMPRESA DE TRANSPORTE MASIVO DEL VALLE DE ABURRÁ METRO DE MEDELLÍN, en adelante “METRO DE MEDELLÍN”, con domicilio en el Municipio de Bello, Antioquia, Colombia.

Tratamiento al que serán sometidos los datos

METRO DE MEDELLÍN ingresará la información, suministrada de manera voluntaria por quien esté facultado legalmente para tal fin, a una base de datos que será utilizada para los siguientes tratamientos y finalidades:

1. Recolectar, almacenar, consultar, circular, transmitir, transferir, verificar, usar y suprimir la información suministrada.
2. Establecimiento de canales de comunicación con los titulares de los datos personales y envío de boletines e información de carácter comercial e institucional.
3. Cumplimiento de obligaciones legales y/o contractuales relacionadas con el desarrollo de actividades propias del objeto social de METRO DE MEDELLÍN.
4. Ejecución de actividades de mercadeo, publicidad y programas de fidelización relacionados con el objeto social de METRO DE MEDELLÍN.
5. Evaluación de la calidad y del nivel de satisfacción de los servicios prestados por METRO DE MEDELLÍN, así como la creación de la estrategia de mejoramiento en la prestación de los mismos.
6. Organización y ejecución de eventos y programas culturales e institucionales.
7. Atención y trámite de requerimientos, quejas y reclamos.
8. Almacenamiento de información en archivos activos y/o inactivos, cuando exista un deber legal de mantenimiento de información con posterioridad a la ejecución de las actividades o relaciones que dan origen al tratamiento, de conformidad con lo establecido en las legislaciones específicas que regulan la materia.
9. Desarrollo de actividades relacionadas con el efectivo funcionamiento de las tarjetas Cívica, tales como asignación de perfiles con tarifas preferenciales (estudiantes, adulto mayor y personas en situación de discapacidad, entre otras); bloqueo de tarjetas por pérdida o robo; identificación de usuarios; reposición de tarjeta; recuperación y/o deducción de saldos de viajes en los eventos en que la normativa lo establezca.
10. Compartir la información a título de transferencia, con otras entidades, autoridades o sociedades con las cuales METRO DE MEDELLÍN haya celebrado o celebre alianzas comerciales en beneficio de los titulares o de cara a prestarles servicios.

DERECHOS DEL TITULAR

METRO DE MEDELLÍN, garantiza al titular de la información suministrada, los siguientes derechos:

11. Conocer, acceder y rectificar los datos personales que son objeto de tratamiento,
12. Solicitar copia de prueba de autorización emitida para el tratamiento de sus datos,
13. Ser informado sobre el tratamiento que se le da a sus datos personales
14. Solicitar, en cualquier momento, la supresión de la información personal contenida en bases de datos de METRO DE MEDELLÍN, salvo la existencia de un deber legal y/o contractual de permanecer en ellas,
15. Revocar la autorización emitida, con las mismas salvedades para la supresión de la información

Políticas de privacidad 

Las políticas de privacidad para el tratamiento de información personal por parte de METRO DE MEDELLÍN pueden ser consultadas en la página web de la Entidad, en el link de Atención al Ciudadano, y en la Gaceta Oficial del Municipio de Medellín Nº 4500 de 2018.

Datos de contacto

-  Dirección Calle 44 No. 46 – 001. Bello, Antioquia, Colombia

- Teléfono (+574) 454-88-88

- Correo electrónico contactenos@metrodemedellin.gov.co

Nombre: _______________________________

Documento de Identidad: ___________________________________

Firma: _______________________________

CONDICIONES DE USO DE LA TARJETA

1. DEFINICIONES GENERALES

1. Tarjeta Cívica: Es el nombre de medio de pago a través de una Tarjeta Inteligente Sin Contacto (TISC) que tiene la posibilidad de almacenar dinero electrónico y permite realizar transacciones para acceder a los servicios de transporte y a otras aplicaciones comerciales.
2. Administrador: Es la empresa encargada de realizar la operación, mantenimiento, gestión financiera y administrativa del sistema de recaudo.
3. Empresa operadora: Es la persona natural o jurídica que permite realizar el pago de los bienes y/o servicios provistos por aquella a través de la Tarjeta cívica.
4. Saldo: Es el Importe o cantidad de dinero electrónico que tiene disponible la Tarjeta cívica para efectuar pagos de productos y/o servicios.
5. Carga: Es la cantidad de dinero en efectivo que un Usuario transfiere a su Tarjeta cívica, convirtiéndose en dinero electrónico e incrementando su Saldo.
6. Usuario: Es la persona poseedora de una Tarjeta Cívica.
7. Uso: Es la utilización de la Tarjeta Cívica por parte del Usuario en las Empresas operadoras.
8. Tarifa diferencial: Es el beneficio económico que se ofrece a los usuarios frecuentes y preferenciales que poseen la Tarjeta cívica Personalizada, previa la verificación de los requisitos establecidos por la Empresa y la Ley.
9. Usuario Frecuente: Es aquel que utiliza la Tarjeta Cívica Personalizada, que no reúne las condiciones para ser catalogado como Usuario preferencial.
10. Usuario preferencial: Es el portador de la Tarjeta Cívica Personalizada a quien la Ley, el Municipio de Medellín o el Administrador le reconocen una calidad especial, como por ejemplo, estudiantes, adulto mayor y personas con movilidad reducida (PMR), de acuerdo con las políticas previamente establecidas.

2.  TIPO DE TARJETA Y COSTO

1. La tarjeta Cívica Personalizada: Es una Tarjeta Inteligente Sin Contacto (TISC), que contiene la información del Usuario; su primera emisión no tiene ningún valor quien tenga esta tarjeta puede beneficiarse de las tarifas diferenciales y demás programes promocionales que implemente el Administrador.

3. CONDICIONES DE USO DE LA TAR.JETA CÍVICA

• CONDICIONES DE USO DE LA TARJETA CÍVICA PERSONALIZADA

1. La Tarjeta Cívica Personalizada es de carácter personal e intransferible para los usuarios preferenciales.
2. El usuario recibirá una Tarjeta Cívica Personalizada habilitada con un saldo de dinero electrónico equivalente al importe de la carga. Esta Tarjeta Cívica tendrá un número único específico.
3. Si el saldo es suficiente, el torniquete autorizará el paso. En caso contrario, se considera saldo insuficiente y se debe proceder a su recarga para utilizar el servicio.
4. La Tarjeta Cívica Personalizada se deshabilitará treinta y seis meses después de su último uso o carga. Una vez deshabilitada la tarjeta, el saldo existente pasará al Administrador y no podrá ser recuperado por el Usuario.
5. En caso de deshabilitación de la Tarjeta Cívica Personalizada el Usuario deberá acercarse a los Puntos de Atención al Cliente para su habilitación.
6. El Administrador podrá determinar valores mínimos de carga y sus condiciones serán informadas a los Usuarios.
7. En caso de pérdida o hurto de la Tarjeta Cívica Personalizada, el Usuario deberá informar tal situación al Administrador quien procederá a bloquear su saldo dentro de las 24 horas siguientes. El Usuario deberá pagar el valor de la tarjeta, que será fijado por el Administrador y se le reconocerá el saldo existente al momento de su bloqueo.
8. El Usuario asumirá total responsabilidad por el uso que haga de la Tarjeta Cívica Personalizada hasta el momento en que se haya bloqueado. El Administrador no asumirá ninguna responsabilidad ante la pérdida o hurto de la tarjeta.
9. El Usuario tendrá a su disposición el resumen de las operaciones y de su Cívica Personalizada en los lugares informados por el Administrador.
10. El Administrador no se hace responsable por recargas realizadas en sitios diferentes a los autorizados. En consecuencia, el Usuario perderá todo derecho de reclamación sobre tales recargas.
11. En el caso de que el Usuario detecte en los Primeros 6 meses un mal funcionamiento de su Tarjeta cívica, que le impida utilizarla, se deberá acercar a los Puntos de Atención al Cliente para revisarla. Si se determina que el daño fue causado por mal uso de la tarjeta, el Usuario deberá adquirir una nueva. En caso contrario, el Administrador repondrá la tarjeta sin ningún costo para el Usuario.

En todo caso, el Administrador transferirá a la nueva tarjeta el saldo existente en la anterior.

1. A los Usuarios con tarifa estudiante que realicen más de los viajes autorizados mensualmente, el Administrador podrá, para los viajes siguientes, durante el mismo periodo cobrar la tarifa de Usuario Frecuente.

4. DERECHOS DEL USUARIO

1. Elegir entre los diferentes tipos de Tarjeta Cívica.
2. Acceder al servicio de transporte y Sistema Integrado.
3. Presentar las quejas y sugerencias a través de los medios diseñados por el Administrador
4. Recibir respuesta del Administrador a las reclamaciones y sugerencias presentadas en los términos de la Ley.
5. Recargar su Tarjeta Cívica y consultar su saldo.
6. Recibir la devolución del saldo de acuerdo con los requisitos establecidos por la Empresa.

5. DEBERES DEL USUARIO

1. No apoyar más de una Tarjeta Inteligente Sin Contacto (TISC) a la vez sobre el lector del equipo de recaudo.
2. No doblar, escribir, raspar o cortar a Tarjeta Cívica.
3. No poner la Tarjeta Cívica en la billetera contra cierres metálicos o monedas.
4. No poner La Cívica en el bolsillo trasero del pantalón sin la debida protección.
5. No plastificar la Tarjeta Cívica.
6. Acatar las normas del Reglamento del Usuario.

6. PROHIBICIONES AL USUARIO

1. Recargar la Tarjeta Cívica en sitios diferentes a los autorizados por el Administrador.
2. El Usuario preferencial con Tarjeta Cívica Personalizada no podrá prestarla o cederla para que otros usuarios accedan al Sistema.

7. SANCIONES

El incumplimiento de los deberes y prohibiciones tendrá las siguientes sanciones:

1. Suspensión del beneficio establecido para los usuarios preferenciales, por espacio de 30 días calendario para el primer mal uso detectado.
2. Si reincide, se suspenderá el beneficio establecido para los usuarios preferenciales, por espacio de 3 meses calendario.
3. Si es reiterativa la conducta anterior durante 3 veces o más, le serán suspendidos los beneficios por un (1) año, al vencimiento del cual deberá solicitar nuevamente el beneficio.

Parágrafo: Durante el período de suspensión del beneficio por el mal uso de la tarjeta por parte del Usuario Preferencial, para acceder al Sistema pagará la tarifa vigente para el Usuario Frecuente.

En todos los casos se debe respetar el debido proceso para efectos de aplicar las sanciones.

El procedimiento de las anteriores sanciones se remite a la cláusula 38 del Reglamento del Usuario.

8. DISPOSICIONES VARIAS

Cualquier modificación a las presentes Condiciones de Uso, deberán ser debidamente comunicadas y publicadas por el Administrador a través de los medios que tiene la Empresa para el efecto.

Las Condiciones de Uso de Tarjeta Cívica hacen parte integral del Reglamento del Usuario de la Empresa de Transporte Masivo del Valle de Aburra Limitada.

9. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO DE LA TARJETA CÍVICA PERSONALIZADA

Yo, _____________________________________________________

Identificado con CC No. ____________________________ autorizo a la Administración a:

1. Que mis datos personales, entregados al momento de la personalización, sean debidamente incorporados a la base de datos de información de Cívica.
2. La información de mis datos podrá ser utilizada por la Administración con fines únicamente comerciales de conformidad con la Ley

Firma _____________________________________________________